近日东莞一商铺遭遇了一件揪心事。3月23日下午，该店铺通过货拉拉平台下单，托运10件2000年份的飞天茅台酒前往广州，这批货物总价值高达十余万元。然而，货物发出后司机却突然失联。货主反映，这趟路程原本只有六七十公里，但直到出发三个小时后收货方仍未收到货，此时才发现情况异常。

随后，货主多次尝试联系司机，却发现只能通过平台的虚拟电话进行沟通，且始终无法接通。转向货拉拉平台求助时，客服热线长时间处于忙音，后续的反馈也极度缓慢。

更令货主气愤的是，3月24日平台客服竟然给出了货已送达的错误答复，而收货方明确表示从未见到这批名酒。

针对这一乌龙反馈，货拉拉内部知情人士解释称：客服当天下午处理了两个相隔约一小时的订单，第一个订单已完成，第二个茅台酒订单（即涉事订单），因用户投诉关联错误导致客服误将第一个订单状态告知用户，才出现“货已送达”的错误反馈。

“目前10箱茅台酒确实还没找到，我们也联系不上涉事司机。”该知情者表示，用户已报警，但截至目前平台尚未收到警方的正式来电。

对于货主索要司机私人信息的要求，货拉拉方面表示无法提供，称需遵循司机隐私保护原则。

关于订单来源，该知情者透露，该订单由货拉拉合作平台“小拉出行”承运，订单被放入共享订单池后由登记在货拉拉系统的司机抢单获得，“涉事司机此前没有出现过类似行为记录，我们会全力配合警方侦查工作。”

目前，东莞市公安局东城分局立新派出所已受理此案，货拉拉方面表示正全力配合警方调查。