5月14日下午消息，京东外卖发布消息称，今日午间，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。京东外卖表示，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

今天下午，有网友在网络社交平台表示，京东外卖崩了。

这是不到一个月时间京东外卖的第二次故障。今年4月22日中午，有网友在社交媒体发文称京东外卖崩了，京东外卖回应称，因午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，能并对所有超时20分钟以上的外卖订单，全部免单，对宕机期间所有下单用户，额外发放一张10元无门槛优惠券。