苹果确认iPhone 18 Pro Max出现的AT&T蜂窝网络故障无法修复 必须整机更换

苹果表示，目前确认受到影响的是“少量”AT&T网络上的iPhone 18 Pro Max。公司已经在本周早些时候发布iOS 27.0.1，并于10月2日进一步推出针对AT&T的运营商配置更新。这两项更新的主要作用是防止尚未出现故障的设备继续受到影响，而不是修复已经发生蜂窝通信故障的设备。

苹果在声明中表示，公司已经确认AT&T网络上的少量iPhone 18 Pro Max存在可能导致设备失去服务、无法拨打电话的问题。苹果强烈建议所有iPhone 18 Pro Max用户立即升级至iOS 27.0.1，同时新的运营商配置更新也已经开始推送。苹果称，两项更新结合起来旨在降低这一问题再次发生的概率。

运营商配置更新的版本从此前的72.0.2升级至72.1。苹果表示，AT&T用户将在未来14天内自动收到该更新。如果希望立即检查是否可以获得更新，可以进入“设置→通用→关于本机”，系统在检测到新的运营商配置后会提示安装。

但对于已经出现故障的设备，情况完全不同。苹果明确表示，如果一台iPhone 18 Pro Max已经因为此次问题失去蜂窝网络服务，那么iOS 27.0.1和新的运营商配置更新都无法让它恢复正常。受影响用户需要联系苹果客服或AT&T，或者直接前往Apple Store或AT&T门店处理设备更换。

这也解释了为什么此前不少用户在安装iOS 27.0.1之后仍然无法解决问题。此前AT&T已经向部分用户发送短信，要求他们立即升级系统，并提醒问题可能导致电话、短信、数据甚至911紧急呼叫无法正常完成。但大量已经出现故障的用户反馈称，升级之后设备仍然处于SOS状态。现在苹果的正式说明表明，这并不一定意味着更新本身没有作用，而是因为软件更新的定位主要是“预防”，并不是对已经发生故障的设备进行修复。

此次问题自iPhone 18 Pro Max于9月18日上市后陆续出现。受影响用户报告称，手机可能间歇性或持续无法连接AT&T网络，电话、短信和移动数据全部失效。部分用户经过重新启动、重新配置eSIM等操作后仍无法恢复正常。随着投诉数量增加，苹果和AT&T最终开始联合处理这一问题。

目前苹果仍没有公布导致故障的具体技术原因，因此还无法确定究竟是基带硬件、iOS、运营商配置、eSIM配置流程，还是这些因素之间的组合导致了问题。

值得注意的是，美国销售的iPhone 18 Pro Max在今年的iPhone产品线中具有一个特殊之处：它采用高通Snapdragon X80蜂窝基带，而iPhone 18 Pro以及iPhone Duo则采用苹果自研的C2基带。美国以外销售的iPhone 18 Pro Max同样采用C2基带。因此，目前出现问题的设备恰好集中在“美国版iPhone 18 Pro Max+AT&T”这一组合上。

不过，苹果并没有表示高通基带就是故障源头，目前也没有确凿证据证明Snapdragon X80存在硬件缺陷。不能仅仅因为受影响机型采用高通基带，就认定问题来自基带本身。尤其是此次故障同时涉及AT&T网络和设备服务状态，因此运营商配置、网络侧参数以及设备自身的通信模块之间如何发生异常，目前仍有待进一步调查。

从苹果目前的处理方式来看，公司显然已经将“已经失联的设备”和“尚未发生故障的设备”区别对待。对于正常工作的iPhone 18 Pro Max，苹果希望通过iOS 27.0.1和新的运营商配置更新提前规避风险；对于已经发生故障的设备，则直接采用硬件更换方案，而不是继续要求用户反复恢复系统或重新配置eSIM。

苹果目前也没有宣布针对这一问题推出独立的正式服务计划，因此尚不清楚未来是否会公布更详细的维修计划。不过，从苹果已经明确要求更换受影响设备这一点来看，至少对于目前已经确认失去蜂窝服务的机器，用户无需继续等待后续系统更新来尝试“修复”，更换设备才是苹果目前给出的正式解决方案。

目前苹果强调，除了AT&T网络上的部分iPhone 18 Pro Max之外，没有发现其他iPhone型号或其他运营商受到同一问题影响。这意味着现阶段还不能将此次事件扩大解释为iPhone 18系列普遍存在的蜂窝通信故障。