OpenAI推出全新企业级软件“Presence”
OpenAI推出了一款名为OpenAI Presence的全新企业级产品，标志着该公司正在将业务拓展至基础AI模型竞争之外的更广阔领域。该产品旨在通过将AI系统与企业的内部数据、政策、现有软件及工作流相连接，帮助企业更高效地运行AI代理。
Presence主要用于自动化处理客户支持、销售以及其他业务任务，例如解决账单争议、处理保险理赔或响应员工的IT服务请求。此举不仅有助于OpenAI争取更多的企业级客户，也使其开始切入更广阔的 corporate software market，甚至可能与其部分AI模型客户形成直接竞争。
在功能设计上，Presence包含了丰富的测试与管理工具，允许企业客户在代理上线前对其进行多维度的测试，包括模拟演练、设置安全护栏、引入人工审核机制，以及利用AI自动评测输出结果。当这些AI代理正式部署后，OpenAI的Codex工具还可以进一步协助排查运行中出现的问题并提出优化建议。此外，该产品还集成了AI驱动的语音和聊天技术，帮助企业进一步实现与现有及潜在客户交互的自动化。
目前，OpenAI正以按例推进的方式向企业客户开放该服务，用户需与OpenAI的工程师或指定合作伙伴协同配合方可接入。OpenAI强调，代理仅会接收其工作所需的特定知识与系统权限，且企业能够自主设定政策，包括代理的权限范围、何时需要人工审批以及何时应由人工接管。据悉，OpenAI目前已在自身的英语AI电话客服渠道中应用了这一工具。
当前，AI模型领域的竞争日趋白热化，Anthropic、Google、xAI、Meta、Mistral和DeepSeek等众多竞争对手纷纷推出性能更强的模型。随着新型开源中国AI模型的涌现，技术差距进一步缩小，价格不断走低，使得客户在不同供应商之间切换的意愿更加强烈。这种市场动态给OpenAI带来了压力，促使其向粘性更强、客户更倾向于购买完整业务解决方案的企业软件市场转型。Presence的推出正是这一战略的重要组成部分，它不再要求企业自行构建复杂的代理系统，而是将大中型企业安全部署AI所需的周边软件进行打包集成。
随着Presence的发布，Anthropic此前也于今年早些时候推出了Enterprise AI Services公司并扩展了Claude Partner Network，这表明各大领先的AI实验室正在逐步超越单纯的模型提供商，向以AI为核心的企业软件服务商转型。
