9月12日，一场由三星电子忠实用户发起的联名请愿活动，将这家科技巨头推至舆论的风口浪尖。据海外媒体Android Headlines，超过2500名用户在Change.org平台上签名，要求三星移动体验（MX）部门负责人卢泰文（TM Roh）撤换相机业务负责人，并彻底重构移动影像战略。

这一罕见的集体抗议，不仅暴露了三星在相机技术、用户沟通和品牌战略上的多重问题，更折射出其在高端手机市场竞争中的被动局面。

千名用户联名控诉，“八大罪状”直指系统失误

请愿书措辞严厉，指出三星相机部门存在“严重管理不善与战略失误”，并列出八大具体问题：

1.硬件升级停滞：相机硬件多年未实现实质性创新，核心硬件迭代缓慢；

2.技术落后竞品：在算法、成像质量、夜景处理等方面明显落后于苹果、华为等竞争对手；

3.忽视用户反馈：长期对消费者诉求置若罔闻；

4.长期技术缺陷：包括阴影细节丢失、噪点控制不力、肤色还原不自然等问题迟迟未修复；

5.盲目跟风苹果：设计语言和功能策略逐渐丧失品牌特色；

6.肤色处理偏见：对亚洲人和高加索人肤色均呈现不自然的“黄黑色调”；

7.更新策略歧视：旧机型系统更新延迟严重，且缺乏针对性优化；

8.拒绝采用人工智能计算摄影技术：包括Google HDR+和华为XMAGE等先进影像解决方案。

高调营销与体验割裂，用户：先解决自己的问题

颇具讽刺意味的是，就在用户发起请愿的前一天（9月11日），三星刚刚在社交媒体上发起一场针对苹果的“#iCant”标签攻势，嘲讽iPhone 17“像素低、没折叠屏、创新滞后”。

相机规格成为三星攻击的主要目标。面对iPhone 17 Pro搭载的三颗48MP镜头配置，三星直接发帖称“48MP x 3 still doesn't equal 200MP”，暗示即便是三颗镜头的总和，也无法匹敌Galaxy S25 Ultra单颗2亿像素主摄的拍摄能力。

“三星在社交媒体上高调宣传‘技术领先’，但我们的手机连最基本的夜景噪点都控制不好。”一位用户在社交平台上表示道。也有用户直言：“三星应该先解决自己的问题，而不是忙着攻击别人。” 凤凰网科技发现，还有用户以幽默的形式，在帖子下面暗示手机出现问题。

用户们怒其不争，为三星如今的“堕落”感到遗憾，请愿书中写道：“三星曾是世界移动影像领域的领军者，但现在Galaxy系列在硬件、软件、算法和整体用户体验上已全面落后。”

传感器四年不换？专家批三星“吃老本”

三星在相机领域的困境并非一朝一夕形成。早在2022年，就有用户在全球多个社区平台抱怨Galaxy S22系列在低光环境下成像质量不稳定。 三星Galaxy S23系列用户也反馈，称升级至基于Android 15的One UI 7系统后，手机相机性能出现显著下滑。

更值得注意的是，三星在折叠屏和AI功能上的“抢先”宣传，并未能掩盖其在基础影像技术上的短板。

据TechAdvisor报道，知名爆料人IceUniverse近日透露，三星Galaxy S系列Ultra机型的长焦相机升级策略令人失望。消息指出，从当前已上市的三星Galaxy S24 Ultra到未来将发布的S27 Ultra，四代旗舰产品将持续使用同一款1/2.52英寸、5000万像素的后置长焦传感器。

若消息属实，这并非三星首次作出此类决策。自Galaxy S23 Ultra以来，该公司持续使用同款2亿像素ISOCELL HP2主传感器，该传感器也应用于最新推出的三星Galaxy Z Fold 7。

业内分析师指出，这一保守策略可能使三星在高端手机市场面临压力。小米15 Ultra、OPPO Find X8 Ultra等竞争对手正在相机技术方面快速迭代，三星显然需要拿出更具突破性的方案来应对市场竞争。

另一方面，三星在算法策略上也显得摇摆不定。面对华为、Google等厂商大力推动的计算摄影和AI影像解决方案，三星始终未能形成统一的技术路线，甚至在部分机型中完全依赖高通和Google的底层支持，缺乏自主优化能力。

从市场研究机构CounterPoint Research最新发布的报告来看，三星正面临高端市场的双重压力：一方面是苹果在生态和体验上的持续优势，另一方面是中国品牌在硬件、算法和性价比上的快速追赶。如果三星不能及时回应核心用户诉求，其高端市场份额可能进一步流失。

一边嘲讽苹果，一边“撞脸”模仿

在不少用户看来，三星自身的矛盾重重。

例如，三星强调“2亿像素”的硬件优势，却未能解释为何在实际成片中细节表现仍不如苹果的4800万像素传感器+计算摄影方案。同样，三星嘲讽苹果“功能延迟”，但其自身在肤色还原、夜景算法等基础体验上的落后已持续多年。

更令人质疑的是，三星在“嘲讽”苹果的同时，其下一代旗舰GalaxyS26系列原型设计却被曝“撞脸iPhone 17 Pro”。根据曝光信息，S26 Edge采用横向矩阵镜头模组，与iPhone 17 Pro高度相似。这种“一边嘲讽、一边模仿”的行为，难以服众，让原本的三星粉丝也感到失望。

曾经领先的科技巨头，颓势往往就从失去用户开始。请愿书中特别强调，粉丝群体已对三星的“品牌发展愿景失去信心”。截至发稿，三星官方尚未对请愿事件作出回应。