有网友日前发文称，他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，终点站七台河西）出行，19时50分左右上车，按计划应该是20时30分左右到站。然而，列车在出牡丹江站不到10分钟的时间，突然停车，且停车已经超过4个小时，网友称其发文时时已经到5月2日凌晨，动车依然没有开动。
该网友称，列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障，而车内的乘客在停下的动车车厢内，已坐了4个多小时。
今日，哈尔滨12306客服人员向媒体回应称：系统确实记载到相关车次有晚点的情况，但具体原因未接到通知。
对列车晚点给旅客带来的不便表示歉意，但同时表示铁路部门对于火车晚点没有相关赔偿制度，对旅客的相关诉求会向上级反馈。