2022年1月1日，全国12315移动工作平台正式上线，该平台的上线将为总局、省、市、县、所五级搭建高效、安全的移动办公平台，实现了12315办理向移动端延伸，切实提升12315工作效能，更好地服务群众。

一起来看看新平台有什么功能吧！

1.移动处置：各地12315人员可使用手机处置投诉举报，进行工单的分流、办理、审批、反馈。

2.云端调解室：依托腾讯会议和微信，实现消费者、被投诉企业、12315人员在线调解。

3.掌上培训测评：搭建业务能力学习提升模块，推动培训资源、法律法规知识共享和疑难问题互动交流。

2021年8月起，河北、吉林、安徽、广东等地对全国12315移动工作平台进行了试用。来看看地方12315工作人员运用云端调解室进行线上异地调解的成功案例吧！

全国12315平台通过打造业务通、互动通、处置通，实现政民零距离、沟通无障碍、处置掌上通。我们将继续优化升级，为消费者提供更多便民服务。