5月10日消息，一位名为“盲人运动员李欢”的抖音账户发短视频称，坐了这么多年飞机，第一次被东航拒载。据悉，这位盲人运动员计划乘坐从浙江温州乘坐飞往上海的东航航班，被工作人员以无家属陪同、飞机降落点不在廊桥为由拒绝登机，因此被滞留机场。

该运动员发视频称坐了这么多年飞机，今天第一次被东航无情地拒载，东航以各种理由就是不让我登机，其他航空公司都是很人性化地接纳残疾群体。

对此，东航客服回应，不清楚其他航空公司规定，但东航要求特殊人员需提前4小时申请特护服务，以便对接特护人员对其照顾，临时到机场无法申请该服务。

该事件经曝光后东航提供改签服务，当事人质疑“为什么事情没有发酵之前提供退票或者改签服务，而是等事情发酵了之后才提供改签”。